株式会社メディネットは病院経営に不可欠な広報戦略(病院広報・患者教育・待ち時間対策)をサポートします。

私は前院長から病院経営と新病院建築を任され、平成11年に東海大学から当院に着任しましたが、平成17年の新病院完成を契機に「患者さんの目線に立った医療を」と職員と一体で次々と改革に挑戦しています。すでに災害拠点病院、地域医療支援病院の認定を得、地域がん診療連携拠点病院の承認も得られました。

医療制度改革に対応し、DPC対象病院に加わり7対１の看護配置基準、病院機能評価認定、さらにメディカルサービス部門で全国的にも珍しいISO9001をとっています。また施設面では内視鏡センターと画像診断センターがありますが、CT、MRIなどに加え、PET／CTを導入、リニアック、ESWLも装備しています。これらは患者さんに高度で良質な医療とサービスを提供すると共に、地域の拠点病院として専門性に特化して、地域の開業医の期待に応える病院にしたいとの思いからです。事実、地域連携にも力を注ぎ紹介率は85％にのぼっていますし、原則、紹介外来制を行っています。埼玉県立がんセンターからPET診断で送り込まれる患者さんは最も多数を占めています。

今日の満足に甘んじることなく、「今日を否定」し、職員にインセンティブを与えながら継続してスキルアップしていくことが私の経営理念です。

これからの病院経営は、以前のような待ちの姿勢であってはなりません。患者さんを待つのではなく、逆に積極的に広報し、外に打って出ていく活動こそが求められます。なぜなら患者さんが病院を選択する時代でもあるのです。

患者さんはもとより周辺地域を含む多くの市民の方々に病院の方針や特長、どんな治療までできるのか、どのような高機能医療機器が完備され、今病院ではどのような努力をしているのか、などについて知ってもらい、理解していただかなくてはなりません。開業医の皆さんにも同様です。その患者、地域の皆さん、かかりつけ医と病院を結びつけるのが広報の役割と考えます。さらに総勢1000人を超す病院職員がいろいろな情報を共有し、ドクターや職員同士のコミュニケーションをよくするためにも広報は非常に重要です。

現在、待ちの姿勢での顧客満足の向上はありえません。経営戦略上からも広報の充実強化は欠かせません。当院ではメディネットシステムを導入、各科の待合室で放映していますが、これまでの病院のホームページと年4回の院内報、毎月の院外報、年報をうまく活用して効果的な広報を行いたいと思っています。

待ち時間対策でメディネット導入を、と考えるところもあるでしょうが、当院では病院からのさまざまなメッセージを積極的にお伝えすることに重きをおいています。例えば、医療連携推進や最新鋭の医療機器の紹介、社会福祉相談の案内、地域での糖尿病教室のお知らせなど関心事を分かり易くお伝えしています。また、社会福祉法人としての済生会精神である、「恵まれない人々への施薬救療」にのっとった無料低額の事業を知っていただくことも大切です。

メディネットシステムは、使い勝手のよいツールで、新たなコンテンツづくりにも積極的に対応してもらえると聞いていますので、これからは「病院組織のあらゆる質のさらなる向上を目指して」という病院の目標に活躍した職員の紹介なども行って、モチベーションを高めるような使い方も良いかなと思っています。また『済生かわぐち』という広報誌に毎回院長日記を書いていますが、これが大変人気を呼んでいます。こうした気軽に読めて親しみのあるコンテンツも工夫してみたいと思っています。