株式会社メディネットは病院経営に不可欠な広報戦略(病院広報・患者教育・待ち時間対策)をサポートします。

当院は総合病院の中にある精神科が特徴です。精神科病院は住居地域内に新設したくても認可がなかなか下りない。当院のように駅に直結した総合病院で精神科が120床ある病院は日本でもユニークな病院だと思います。利便はいいけれど、駅の陰になっていたり階段を上らなくてはいけない事で駅反対側の共済病院に行く地域住民は少なくない。しかし、療養病棟があることで老齢化した患者さんの需要が高い。地域間でのすみ分けが出来ている。また、1週間も入院をしていると認知症などの合併症を発症する高齢な患者さんがいます。そんなときでも迅速な対応が出来るし、一つ屋根の下で一緒に仕事をしている訳だから、Dr.間や看護師間のリレーションがリアルタイムで出来る。内科や歯科はもちろんのこと、Dr.が足らずクローズする予定だった小児科も地域の方々より診て欲しいとの要望が絶えず行っています。今は時代の流れとして専門病院化が進んでいるが、本来の病院機能が当院にはあると思っています。一度来てもらって、これからも行きたいと思ってもらえる要素を見出してもらえれば良いですね。

問題点としては、私もこの地域にずっと住んでいたが働くまでここに病院があるとは知らなかった。330床もあったのに。古くから住んでいる方からは精神病院だと思われているし、精神科があることで悪いイメージを持っている方もいる。職員からも精神科への入り口を変えたらどうかと言う意見もあった。物忘れ外来やストレス外来、禁煙外来など近代にマッチした科になってきていますし、その点をちゃんとアピールしなければならないと思っています。精神科での実績を生かすか、イメージを考慮して違うアピールをするか、今模索中です。

当院に来て30年になりますが、当時は宣伝をしちゃいけない、また広報する性格の事業ではなかった。看板がせいぜい。一部では広報を行う病院もあったが、アウトロー的な存在でしかなかった。それから急激に広報活動が広がって行きましたが、当院は当時の理事長が医療以外の利益追求はしない方針でしたので自動販売機も目立たない所に置く程度。
今までの変遷の中で院内カフェやファミレスのお誘いはあったが理事長の意向を尊重し一切やってきませんでした。

しかし今、事務長職をして考えると医業のみで病院経営をやって行くことは苦しい。医業以外の収入が経営を左右する要素を持つほど大きい。特にここ10年、本業＋αが必要になった。人件費内でアウトソーシング出来るものはして、色々なことを手掛けていく必要があります。大病院がひしめき合う中で中小病院が行き抜くためにやらなくてはならない事もある。いつかは理念が崩れるかもしれませんが、今は理念を守り、手作りのもので患者さんに喜んでもらいたいと思っています。

メディネットシステムは3時間待ちの3分診療はどうしても発生してしまう状況で、これを解消するために、気持ちを楽に過ごしてもらうためのツールと考えています。病院という特色上、場所や人の問題、たとえば専門家同士の意思疎通などのタイムロスが発生することより待ち時間はどうしても発生するものですから。

最初は院内での情報発信をやるつもりはなかった。当院はアナログ的な考えで3年後にオーダリング5年後に電子カルテ導入を考えています。電子カルテは余力がなく難しいそうですが、他の考え方で患者サービスをしていきたいと考えました。

医療の広報に関しては、医療系の情報を発信することは難しい。Dr.によって考え方が違うから、正しい内容は人それぞれ。でも正確な情報発信を求められる病院の広報でそれを流すことは難しい。だからどうしても表現がファジーになってしまう。当院では主張をすることに戸惑いを持たれる年配の方が多く、MRI等がフル稼働していません。広報でどうMRI等の稼働を安定させるか、また患者さんに満足してもらうかを考えています。

今は月に一度手作りの広報誌を発行し、地域の自治会会長に配布してもらっています。これからの取り組みをもっとアピールすべきとの声も上がっていますので医局、看護部の理解も得ながら、広報誌の他に外来・病棟にてアピールしていきたいと思っています。